Etude de cas corrigée en live | Framework Operations | Cas 10

Training You a reçu Fériel Ferrad (ancienne consultante au Boston Consulting Group) qui a corrigé en live une étude de cas « Operations » tombée en entretien dans des cabinets de Conseil en stratégie.

Enoncé du cas :

Notre client est Aquafrique, une entreprise publique d’eau potable sur le continent africain. L’équipe comprend 300 opérateurs et les effectifs sont plafonnés pour cause de restrictions budgétaires. Il anticipe une hausse du nombre d’appels entrants de 15% au total sur les trois prochaines années du fait d’un développement continental de l’activité. Vous êtes mandaté pour l’aider gérer cet afflux d’activité.

Questions clarificatrices :
Au début du cas, le candidat reformule l’énoncé et pose quelques questions de clarification au consultant. Exemple ; Notre client a-t-il un objectif plus précis ?
– Retrouvez les autres questions de clarification posées par le candidat ainsi que les réponses données par le consultant dans le replay du cas sur notre page YouTube.

Structure :
– Retrouvez la structure dans le replay du cas sur notre page YouTube.

Résolution :
Quel plan d’action peut-on appliquer ? Une option est de voir comment on peut gérer ce flux d’activité en amont.
– Retrouvez la résolution complète dans le replay du cas sur notre page YouTube.

Conclusion :
A la fin du cas, le candidat doit formuler quelques recommandations pour le client et suggérer des prochaines étapes à suivre pour aller plus loin.
– Retrouvez les recommandations et prochaines étapes dans le replay du cas sur notre page YouTube.

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Retrouvez aussi notre article Du CDI à la promotion : les facteurs décisifs pour briller en Conseil en stratégie qui les compétences de base à adopter pour réussir en Conseil en startégie.

Pour pratiquer à votre rythme, vous pouvez enfin retrouver 172 études de cas corrigées qui ont été données en entretien dans notre Pack Premium en Conseil en stratégie.